### Allgemeine Hinweise Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns ein wichtiges Anliegen. Nachfolgend informieren wir Sie darüber, welche personenbezogenen Daten bei der Nutzung unserer Website www.kundenbinden.com erhoben, verarbeitet und gespeichert werden. Personenbezogene Daten sind alle Informationen, mit denen Sie persönlich identifiziert werden können, beispielsweise Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer oder Ihre IP-Adresse. Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den anwendbaren deutschen Datenschutzvorschriften. ### Verantwortliche Stelle Verantwortlich für die Datenverarbeitung auf dieser Website ist: Mierdel & Lemm GmbH & Co. KG Güntzelstraße 63 10717 Berlin Deutschland Ansprechpartner: Nordin Mallem Telefon: +49 162 5413692 E-Mail: info@kundenbinden.com Website: www.kundenbinden.com ## 2. Hosting und Bereitstellung der Website ### Hosting über OnePage Unsere Website wird mit der Plattform OnePage erstellt und betrieben. OnePage stellt technische Funktionen zur Erstellung, Bereitstellung und Verwaltung von Websites und Landingpages zur Verfügung. Beim Besuch unserer Website können insbesondere folgende personenbezogene Daten verarbeitet werden: - IP-Adresse - Datum und Uhrzeit des Zugriffs - Aufgerufene Seiten und Inhalte - Browsertyp und Browserversion - Betriebssystem - Technische Verbindungsdaten - Gegebenenfalls Referrer-URL Die Verarbeitung erfolgt zur technisch zuverlässigen, sicheren und fehlerfreien Bereitstellung unserer Website. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt in der sicheren und funktionsfähigen Bereitstellung unseres Onlineangebots. Soweit OnePage personenbezogene Daten in unserem Auftrag verarbeitet, ist ein Vertrag über Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO erforderlich. [NOCH PRÜFEN: Vollständige Anbieterbezeichnung und Anschrift von OnePage, tatsächlicher Hostingstandort, eingesetzte Unterauftragsverarbeiter, Auftragsverarbeitungsvertrag sowie Speicherdauer der Serverprotokolle.] ## 3. Allgemeine Informationen zur Datenverarbeitung ### Rechtsgrundlagen Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur, soweit hierfür eine gesetzliche Grundlage besteht. Je nach Zweck erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von: - Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO – Einwilligung - Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO – Vertragserfüllung und vorvertragliche Maßnahmen - Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO – Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen - Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO – Berechtigte Interessen Für das Speichern von Informationen auf Ihrem Endgerät oder den Zugriff auf dort gespeicherte Informationen gelten ergänzend die Anforderungen des § 25 TDDDG. ### Speicherdauer Wir speichern personenbezogene Daten grundsätzlich nur so lange, wie dies für den jeweiligen Verarbeitungszweck erforderlich ist. Eine längere Speicherung kann erfolgen, soweit gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen oder die Daten zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen benötigt werden. Nach Wegfall des Verarbeitungszwecks und Ablauf einschlägiger Aufbewahrungsfristen werden die Daten gelöscht, sofern keine andere Rechtsgrundlage ihre weitere Verarbeitung erlaubt. ### Weitergabe personenbezogener Daten Eine Weitergabe personenbezogener Daten erfolgt nur, soweit dies zur Vertragserfüllung, zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen, auf Grundlage einer Einwilligung oder aufgrund eines anderen gesetzlichen Erlaubnistatbestands zulässig ist. Hierzu können insbesondere technische Dienstleister, Hostinganbieter, Kommunikationsanbieter, Terminbuchungsdienste und weitere vertraglich eingebundene Dienstleister gehören. Soweit Dienstleister als Auftragsverarbeiter tätig werden, schließen wir die erforderlichen Vereinbarungen gemäß Art. 28 DSGVO. ## 4. Cookies und Einwilligungsmanagement Unsere Website verwendet Cookies und gegebenenfalls vergleichbare Technologien. Cookies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Endgerät gespeichert werden. Sie können technisch notwendig sein oder beispielsweise der Analyse des Nutzungsverhaltens und der Erfolgsmessung von Werbemaßnahmen dienen. Technisch notwendige Technologien können eingesetzt werden, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Für nicht notwendige Cookies und vergleichbare Technologien holen wir vor deren Einsatz Ihre Einwilligung ein, soweit diese gesetzlich erforderlich ist. Die Verarbeitung erfolgt in diesen Fällen auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO sowie § 25 Abs. 1 TDDDG. Sie können eine erteilte Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. ### Cookie-Einwilligungsbanner Wir verwenden auf unserer Website ein Einwilligungsmanagementsystem, über das Sie Ihre Datenschutzeinstellungen auswählen und ändern können. Die dabei verarbeiteten Informationen können insbesondere Ihre Einwilligungsentscheidung, den Zeitpunkt der Entscheidung und technische Angaben zur Dokumentation umfassen. Die Verarbeitung erfolgt zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten und zur Verwaltung der Einwilligungen. Rechtsgrundlage ist, soweit einschlägig, Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO. [NOCH PRÜFEN: Name und Anbieter des eingesetzten Consent-Tools, gespeicherte Daten, Speicherdauer und konkrete Möglichkeit, die Cookie-Einstellungen erneut aufzurufen.] ## 5. Kontaktaufnahme und Kontaktformulare Wenn Sie uns über ein Kontaktformular, per E-Mail oder telefonisch kontaktieren, verarbeiten wir die von Ihnen übermittelten Daten zur Bearbeitung Ihrer Anfrage. Hierzu gehören insbesondere: - Vor- und Nachname - E-Mail-Adresse - Telefonnummer - Unternehmensname und Unternehmensdaten - Inhalt Ihrer Anfrage - Gegebenenfalls weitere freiwillig übermittelte Informationen Die Verarbeitung erfolgt zur Beantwortung Ihrer Anfrage, zur Vorbereitung einer möglichen Zusammenarbeit und zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit die Anfrage auf einen Vertrag oder vorvertragliche Maßnahmen gerichtet ist. Bei sonstigen Anfragen erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage unseres berechtigten Interesses an einer effizienten Kommunikation gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Die Daten werden gelöscht, sobald sie für die Bearbeitung nicht mehr benötigt werden und keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder anderen berechtigten Speichergründe entgegenstehen. Eine Nutzung Ihrer Kontaktdaten für darüber hinausgehende Werbung erfolgt nur, soweit dies gesetzlich zulässig ist. ## 6. Terminbuchung über Calendly Auf unserer Website bieten wir die Möglichkeit, Beratungstermine über den Dienst Calendly zu vereinbaren. Anbieter ist Calendly LLC, USA. Wenn Sie einen Termin buchen, können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden: - Name - E-Mail-Adresse - Telefonnummer, sofern angegeben - Gewünschter Termin - Unternehmensangaben - Weitere Angaben zur Vorbereitung des Gesprächs Die Daten werden zur Terminvereinbarung, Terminverwaltung und Durchführung des Beratungsgesprächs verarbeitet. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit die Terminbuchung im Zusammenhang mit vorvertraglichen Maßnahmen erfolgt. Bei sonstigen Terminvereinbarungen kann die Verarbeitung auf Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO beruhen. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von Calendly: https://calendly.com/privacy Bei der Nutzung von Calendly kann eine Übermittlung personenbezogener Daten in die USA erfolgen. Hierfür müssen die jeweils geltenden datenschutzrechtlichen Anforderungen an internationale Datenübermittlungen eingehalten werden. [NOCH PRÜFEN: Ob Calendly ausschließlich über einen externen Link oder eingebettet genutzt wird, die konkreten Übermittlungsmechanismen, Auftragsverarbeitungsvereinbarung und Löschfristen.] ## 7. Google Tag Manager Wir verwenden auf unserer Website den Google Tag Manager. Anbieter ist die Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Der Google Tag Manager dient der Verwaltung und technischen Einbindung weiterer Website-Technologien, insbesondere Analyse- und Marketingdiensten. Der Google Tag Manager kann dabei technische Informationen verarbeiten. Die über ihn eingebundenen Dienste können zusätzliche personenbezogene Daten erheben. Soweit der Einsatz oder die damit verbundene Datenverarbeitung einer Einwilligung bedarf, erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und gegebenenfalls § 25 Abs. 1 TDDDG. Der Google Tag Manager darf nicht dazu führen, dass einwilligungspflichtige Marketing- oder Trackingdienste bereits vor Erteilung einer gültigen Einwilligung aktiviert werden. Weitere Informationen: https://policies.google.com/privacy ## 8. Meta Pixel (Facebook und Instagram) Wir verwenden auf unserer Website das Meta Pixel zur Analyse und Optimierung unserer Werbemaßnahmen auf Facebook und Instagram. Anbieter für Nutzer im Europäischen Wirtschaftsraum ist grundsätzlich die Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, Irland. Mit dem Meta Pixel können wir nachvollziehen, ob Besucher nach dem Anklicken einer Werbeanzeige bestimmte Aktionen auf unserer Website durchführen, beispielsweise eine Kontaktanfrage oder Terminbuchung. Hierbei können insbesondere folgende Informationen verarbeitet werden: - IP-Adresse und technische Verbindungsdaten - Browser- und Geräteinformationen - Besuchte Seiten - Zeitpunkt des Seitenaufrufs - Ausgeführte Website-Aktionen - Cookie- und vergleichbare Kennungen - Gegebenenfalls weitere im Rahmen der Pixel-Konfiguration übermittelte Informationen Die Daten können durch Meta mit bestehenden Facebook- oder Instagram-Konten verknüpft und zur Messung sowie Personalisierung von Werbeanzeigen verwendet werden. Der Einsatz erfolgt ausschließlich nach Erteilung einer erforderlichen Einwilligung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TDDDG. Die Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Bei bestimmten Erhebungs- und Übermittlungsvorgängen kann eine gemeinsame Verantwortlichkeit mit Meta gemäß Art. 26 DSGVO bestehen. Die entsprechende Vereinbarung ist bei der tatsächlichen Konfiguration zu berücksichtigen. Eine Übermittlung personenbezogener Daten in Drittländer, insbesondere in die USA, ist möglich. Dabei müssen die gesetzlichen Voraussetzungen der Art. 44 ff. DSGVO eingehalten werden. Weitere Informationen: https://www.facebook.com/privacy/policy/ [NOCH PRÜFEN: Einsatz von erweiterten Abgleichen, Conversion API, konkreten Pixel-Events, gemeinsamer Verantwortlichkeit und internationalen Datenübermittlungen.] ## 9. Google Maps Unsere Website verwendet Google Maps zur Darstellung geografischer Informationen und zur leichteren Auffindbarkeit von Standorten. Anbieter ist die Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Beim Laden von Google Maps können insbesondere Ihre IP-Adresse, Geräteinformationen, Browserinformationen und weitere technische Nutzungsdaten an Google übermittelt werden. Eine Übermittlung in die USA kann nicht ausgeschlossen werden. Sofern Google Maps als externer Kartendienst eingebunden ist und hierfür eine Einwilligung erforderlich ist, wird der Dienst erst nach Ihrer Zustimmung geladen. Rechtsgrundlage ist in diesem Fall Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO sowie gegebenenfalls § 25 Abs. 1 TDDDG. Weitere Informationen: https://policies.google.com/privacy ## 10. KI-gestützte Kundenkommunikation Im Rahmen unserer Dienstleistungen bieten wir Lösungen zur KI-gestützten Automatisierung von Kommunikations- und Geschäftsprozessen an. Hierzu können beispielsweise die automatisierte Bearbeitung von Kundenanfragen, die Unterstützung bei der Terminvereinbarung und weitere KI-gestützte Kommunikationsfunktionen gehören. Je nach eingesetztem System und konkretem Anwendungsfall können dabei personenbezogene Daten verarbeitet werden, insbesondere: - Name und Kontaktdaten - Unternehmensinformationen - Inhalte von Kundenanfragen - Kommunikationsinhalte - Termin- und Buchungsinformationen - Weitere für die jeweilige Anfrage erforderliche Angaben Die Verarbeitung erfolgt zur Bearbeitung von Anfragen, zur Durchführung vereinbarter Dienstleistungen oder zur Unterstützung automatisierter Kommunikationsprozesse. Soweit wir eigene Kundenanfragen mit KI-Unterstützung bearbeiten, richtet sich die Rechtsgrundlage nach dem jeweiligen Verarbeitungszweck, insbesondere Art. 6 Abs. 1 lit. b oder lit. f DSGVO oder einer erforderlichen Einwilligung. Soweit wir KI-Systeme im Auftrag unserer Geschäftskunden bereitstellen und dabei personenbezogene Daten nach deren Weisungen verarbeiten, kann eine Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO vorliegen. In diesen Fällen sind die jeweiligen Rollen und Verantwortlichkeiten vertraglich festzulegen. Personenbezogene Daten dürfen nur in dem für den jeweiligen Zweck erforderlichen Umfang verarbeitet werden. Bei der Nutzung externer KI-Dienstleister sind die jeweiligen Datenverarbeitungen, Empfänger, Speicherfristen und gegebenenfalls Drittlandübermittlungen gesondert zu berücksichtigen. [NOCH PRÜFEN: Konkrete KI-Anbieter, eingesetzte Kommunikationskanäle, Hostingstandorte, Gesprächsaufzeichnungen, Transkriptionen, Speicherdauer, Nutzung der Daten zum KI-Training, automatisierte Entscheidungen und vertragliche Verantwortlichkeiten. Dieser Abschnitt muss vor Veröffentlichung entsprechend den tatsächlichen Datenverarbeitungen konkretisiert werden.] ## 11. Datenübermittlung in Drittländer Bei der Nutzung einzelner Dienstleister kann eine Verarbeitung personenbezogener Daten außerhalb der Europäischen Union beziehungsweise des Europäischen Wirtschaftsraums erfolgen. Eine solche Übermittlung erfolgt nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen der Art. 44 ff. DSGVO erfüllt sind. Je nach Empfänger und Drittland können hierfür insbesondere Angemessenheitsbeschlüsse der Europäischen Kommission, eine gültige Zertifizierung unter dem EU-US Data Privacy Framework oder geeignete Garantien wie EU-Standardvertragsklauseln maßgeblich sein. Die jeweils tatsächlich eingesetzten Übermittlungsmechanismen müssen für die betroffenen Dienstleister überprüft werden. ## 12. Datensicherheit Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, um personenbezogene Daten vor Verlust, Manipulation und unberechtigtem Zugriff zu schützen. Unsere Website verwendet eine HTTPS-Verbindung mit TLS-Verschlüsselung, soweit diese technisch aktiviert ist. Bitte beachten Sie, dass eine Datenübertragung über das Internet trotz angemessener Sicherheitsmaßnahmen nicht vollständig risikofrei ist. ## 13. Rechte betroffener Personen Sie haben im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen insbesondere folgende Rechte: ### Recht auf Auskunft Sie können gemäß Art. 15 DSGVO Auskunft darüber verlangen, ob und welche personenbezogenen Daten wir über Sie verarbeiten. ### Recht auf Berichtigung Sie können gemäß Art. 16 DSGVO die Berichtigung unrichtiger oder die Vervollständigung unvollständiger personenbezogener Daten verlangen. ### Recht auf Löschung Sie können unter den Voraussetzungen des Art. 17 DSGVO die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen. ### Recht auf Einschränkung der Verarbeitung Sie haben unter den Voraussetzungen des Art. 18 DSGVO das Recht, die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen. ### Recht auf Datenübertragbarkeit Unter den Voraussetzungen des Art. 20 DSGVO können Sie verlangen, dass wir Ihnen bestimmte personenbezogene Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format bereitstellen. ### Widerruf einer Einwilligung Sie können eine erteilte Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung bleibt hiervon unberührt. ### Widerspruchsrecht Soweit wir personenbezogene Daten auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. e oder lit. f DSGVO verarbeiten, können Sie aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, gemäß Art. 21 DSGVO Widerspruch einlegen. Werden Ihre personenbezogenen Daten für Direktwerbung verarbeitet, können Sie dieser Verarbeitung jederzeit widersprechen. ### Beschwerderecht Sie haben gemäß Art. 77 DSGVO das Recht, sich bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren. Für ein Unternehmen mit Sitz in Berlin kommt insbesondere die Berliner Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit in Betracht. Website: https://www.datenschutz-berlin.de ## 14. Automatisierte Entscheidungen [NOCH PRÜFEN: Ob bei den eingesetzten KI-Systemen Entscheidungen ausschließlich automatisiert getroffen werden, die gegenüber betroffenen Personen rechtliche Wirkung entfalten oder sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigen. Falls solche Verfahren stattfinden, sind ergänzende Informationen gemäß Art. 13 Abs. 2 lit. f DSGVO erforderlich.] ## 15. Änderungen dieser Datenschutzerklärung Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung anzupassen, wenn sich rechtliche Anforderungen, technische Funktionen unserer Website oder die eingesetzten Dienstleistungen ändern. Es gilt die jeweils auf unserer Website veröffentlichte Fassung. Stand: 14. Oktober 2026